Жалоба в инстаграм


Алгоритм отправки жалобы зависит от того, чем именно вы недовольны. Давайте рассмотрим самые распространенные объекты жалоб и алгоритмы действий в зависимости от ситуации.

Как пожаловаться на публикацию

Чтобы пожаловаться на фото, видео, историю или reels, выполните шаги:

Как пожаловаться на комментарий или сообщение

Чтобы пожаловаться на оскорбительное сообщение или комментарий, следуйте схеме:

Как пожаловаться на прямой эфир

Пожаловаться можно на прямую трансляцию, если она, по вашему мнению, демонстрирует причинение себе вреда, самоубийство, физическое насилие, травлю или преследование, подвержение детей опасности, угрозы:

Пожаловаться на аккаунт пользователя

Жалоба на профиль осуществляется так:

Как пожаловаться на товар

Отправить жалобу можно на продавца или товар, которые на ваш взгляд, нарушают правила. Жалоба на продавца выполняется аналогично жалобе на профиль (см. выше).

Чтобы пожаловаться на товар:

Жалоба на интеллектуальную собственность

Отдельная Процедура — подача жалобы о нарушении прав на интеллектуальную собственность. Ее особенность в том, что это заявление не носит анонимный характер. Объект жалобы получит оповещение с вашими данными.

Отправить жалобу такого рода можно тремя способами: через онлайн форму Инстаграм, с помощью инструмента “Защита прав бренда” или напрямую уполномоченному специалисту.

Первый вариант самый простой:

Даже если у вас нет аккаунта в Инстаграм, пожаловаться на контент или профиль все равно можно. Для этого нужно заполнить специальную форму. Алгоритм действий таков:

Где посмотреть статус жалобы?

Статус своей жалобы в Инстаграм можно посмотреть только из мобильного приложения:

  1. перейдите в свой профиль,
  2. нажмите на “Три полоски”,
  3. затем “Настройки”,
  4. выберите “Помощь”,
  5. нажмите “Запросы поддержки”, а затем “Жалобы”.

Нажав на конкретную жалобу, вы можете узнать, какое решение по ней принято и дату принятия решения. Если Инстаграм не удалит контент, можно запросить повторную проверку. Если же и после этой проверки решение осталось прежним, соцсеть рекомендует обратиться в Независимый надзорный совет.

Как отменить жалобу?

Сколько надо жалоб, чтобы заблокировали аккаунт?

Количество жалоб, гарантирующее блокировку аккаунта, нигде не прописано. Официальные правила Инстаграм указывают лишь, что “количество жалоб не влияет на наше решение удалить контент из Instagram”. В них также говорится, что “мы можем навсегда удалять аккаунты, которые регулярно нарушают правила нашего Руководства сообщества и Пользовательского соглашения”.

Таким образом, основанием для удаления аккаунта могут стать регулярные нарушения, узнать о которых Инстаграм может “с помощью” регулярных жалоб.

Накрутка жалоб

Специальные сервисы по накрутке жалоб рекомендуют вполне конкретные цифры. Они отмечают, что алгоритмы соцсети автоматически удаляют контент, если на него поступает много жалоб. При этом его реальное содержимое в этом случае неважно.

Для блокировки целого профиля такие сервисы советуют накрутить жалобы в соотношении 30-70% от количества фолловеров страницы.

Если речь идет об накрутке жалоб для удаления фото или видео, цифры следующие: 40-70% от количества лайков. Если цель — удаление сторис, накрутка жалоб рекомендуется в размере 40-70% от числа просмотров.

Проверить эти расчеты можно только опытным путем. Но мы не рекомендуем этим заниматься, так как это явное нарушение политики социальной сети.

Как обжаловать блокировку?

Постараться разблокировать свой аккаунт можно с помощью заполнения и отправки онлайн формы:

Если отправки этой формы будет недостаточно, нужно заполнить вторую, более полную (см. скриншот):

Отправляя жалобу на чей-то контент или профиль, не забывайте, что этот инструмент был создан Инстаграм для улучшения соцсети, защиты виртуального пространства от действительно вредных, опасных, неприемлемых публикаций.

Что будет, если я пожалуюсь и сколько нужно жалоб, чтоб заблокировали аккаунт

Если вы решили пожаловаться на человека, но переживаете о том, что будет дальше, то стоит знать, что после отправления вашей жалобы аккаунт или фото будет сразу заблокирован для рассмотрения жалобы. Сотрудники данной социальной сети потратят какое-то количество времени, это может быть и два, и семь дней, на то, чтоб проверить, есть ли нарушения, оправдана ли жалоба. Если в ходе проверки не будут выявлены никакие отклонения, то пользователю будет доступен его аккаунт или вернется контент, на который вы пожаловались.

Если же основания для блокировки будут найдены, то фотография или публикация будут удалены, а профиль заблокирован на постоянной основе. Однако, несогласный пользователь может возмутиться и настоять на более детальной проверке. И если она подтвердит, что блокировка была необоснованной, то аккаунт достаточно быстро вернется к своему владельцу.

Если вас интересует вопрос, сколько жалоб должно поступить на профиль конкретного человека для того, чтоб его заблокировали, то в определенных случаях достаточно и одной. Все зависит от того, к какому нарушению он прибег. Иногда Инстаграм отправляет предупредительную временную, блокировку.

Теперь вы знаете, что собой представляет жалоба в Инстаграм. Как видите, любой пользователь может пожаловаться, хоть на публикацию, хоть на фотографию или на аккаунт другого человека. Вот только отправлять жалобу нужно обосновано, если действительно были отмечены отклонения от правил.

И не стоит использовать данную опцию для того, чтобы напакостить кому-то, всегда ставьте себя на место другого человека.

Как написать с Android

Для связи с техподдержкой через андроид-устройство требуется:

Важно! В большинстве случаев одного описания ситуации бывает недостаточно. Для обоснования проблемы могут потребоваться скриншоты и фотографии. Чтобы их загрузить нужно просто нажать на соответствующую вкладку.

Как написать с IOS (iPhone, Ipad)

Для обращения в техническую поддержку с IOS-устройства, пользователю нужно:

  1. Перейти в свой профиль в инстаграм;
  2. Зайти во вкладку «настройки»;
  3. Найти иконку «помощь»;
  4. В ней выбрать «сообщить о проблеме».

Далее даётся выбор:

  • Пожаловаться на спам или нарушения других пользователей данной соц.сети;.
  • Доложить об ошибке или неработоспособности какой-либо функции instagram;
  • Сообщить о проблеме с качеством воспроизведения видео или ошибки загрузки фотографий в ленте и в переписке;
  • Оставить общий письменный отзыв как в предыдущем пункте про андроид.
  • При написании отзыва на айфоне, также можно загрузить изображение или сделать снимок вживую, выбрав соответствующую кнопку.

Обратите внимание! Пользователи смартфонов от Apple также могут пожаловаться на плохой и неинтересный контент у себя в ленте.

Как написать с компьютера

На пк для обращени в поддержку много действий выполнять не нужно. Требуется лишь открыть instagram в браузере или в Desktop приложении. Далее перейти в свой профиль, нажать на шестерёнку и выбрать пункт «сообщить о проблеме».

Теперь остаётся написать само письмо, при необходимости прикрепить фотографии и скриншоты, отправить отзыв техподдержке. Ждать ответа.

На какие вопросы служба поддержки не отвечает

Пользователь может столкнуться с такой проблемой, что ответа от команды инстаграм просто не наблюдается. Но не стоит сразу кидать жалобы и разочаровываться в уровне ответственности социальной сети. В instagram есть определённая группа вопросов, на которые они отвечают. Если письмо не по теме, то и смысла на его ответ нету. Расскажем подробнее.

Команда помощников отвечает на вопросы, связанные с:

  • Потерей данных от аккаунта;
  • Взломом пользователя;
  • Различных видов мошенничества, развода;
  • Блокировкой аккаунта средством встроенной защиты или блокировкой определённого контента в профиле пользователя;
  • Ошибки в работе приложения;
  • Резкий спад актива;
  • Жалоба на других пользователей;
  • Сообщить о травле, провокациях, призывам к смерти, убийству и т.п.;
  • Вопросы по поводу монетизации и рекламы на аккаунте, заключение партнёрской программы.

Одним словом — требуется задать вопрос строго по теме, касающейся данную социальную сеть. Вопросы личного, финансового характера, различные просьбы сразу будут отклонены и ответа можно не ждать.

Куда приходит ответ от техподдержки

Также многие пользователи не могут найти ответ на своё письмо лишь потому, что забыли почту, которая привязана на аккаунта, а то и вовсе не знают куда приходит сообщение.

Обратите внимание! В некоторых случаях ответ от поддержки может прийти в личном сообщении. Происходит это обычно при высокой важности вопроса и отсутствии ответа по электронной почте. Отправителем будет официальная страница службы instagram.

Но данный вариант может «не прокатить» из-за наличия на аккаунте ограничения доступа к написанию личных сообщений для других пользователей.

Через сколько времени отвечает поддержка Instagram

Определённого значения и ответа на данный вопрос дать нельзя. У поддержки есть рамки ограничения — ответ на вопрос пользователя необходимо дать в течение 72 часов. Если письмо никуда не пришло, стоит проверить смысловую часть сообщения, не противоречит ли оно разрешённым вопросам.

Затем стоит задать вопрос повторно. В среднем команда помощников инстаграм старается отвечать в течение 24 часов. Исключение — выходной день.

Скорость ответа поддержки также зависит от уровня важности вопроса. Если в сообщении заключена не слишком важная и серьёзная тема, ответ будет не самым быстрым. Но если пользователя беспокоит блокировка, мошенничество, либо другие срочные обстоятельства, ответ на вопрос может прийти и через час.

Важно! Опять же стоит отметить, явной закономерности здесь нет. Это больше может быть похоже на лотерею — кому-то ответят за 30 минут, а кто-то будет ждать день-два. Небольшая подсказка: рекомендуем правильно и конкретно формулировать вопрос. Это значительно ускорит получение письма от поддержки.

Другие способы связи со службой поддержки Instagram

Также есть несколько других способов для связи с тех.поддержкой инстаграм. Применяются они в основном тогда, когда аккаунт был подвергнут блокировке.

В отличии от большинства других соц.сетей, в России у компании работников instagram отсутствует телефон горячей линии, поэтому при всём желании, связаться с техподдержкой по телефону никак не получится.

Но обратиться за помощью при отсутствии живого аккаунта можно. Для этого обязательно потребуется мобильное приложение, не важно: айфон или андроид. Для связи с командой требуется:

  1. Войти в окно для авторизации
  2. Указать свой логин, это может быть электронная почта или телефон
  3. Снизу появится вкладка со способами восстановления, нам же нужно в ней выбрать окно «нужна дополнительная помощь»
  4. Далее выбираем ссылку «У меня нет доступа к этому электронному адресу и номеру телефона»
  5. Теперь необходимо указать 2 Email-адреса: тот, к которому привязан аккаунт и тот, который будет служить для связи с поддержкой. Они могут совпадать.
  6. Полностью описываем свою проблему, при необходимости также можно прикрепить скриншоты и фотографии.
  7. Осталось дождаться ответа поддержки. В данном способе она также отвечает в течение 72 часов. В случае отсутствия письма рекомендуем обратиться вновь, выполнил заново все ранее перечисленные действия.

Как пожаловаться на человека в Инстаграм

Разработчики этой социальной сети предоставили возможность подавать жалобы не только на публикацию, но и на аккаунт человека Instagram в целом. Если у Вас есть желание сделать это, ниже мы предоставили всю необходимую информацию.

Первый шаг – перейти на саму страницу, где есть неуместные материалы, и нажать на три точки в правом углу, сверху (на фото отмечено синим).

После нажатия показывается меню, из вариантов которого выбираем «Пожаловаться…». Тут нам высвечиваются те же пункты, что и при жалобе на одну публикацию.

Среди них также необходимо выбрать причину Вашей жалобы на профиль человека в Instagram.

Как пожаловаться на историю в Инстаграме

В социальной сети есть возможность подать жалобу и на сториc, в том числе. Здесь всё так же легко и просто, как и с другими жалобами.

Прежде всего, нажимаем на троеточие внизу экрана при просмотре сторис. Оно находится в графе для написания ответа на историю (на фотографии обведено красным).

После клика, нам показывается меню с вариантами, среди которых нужно выбрать «Пожаловаться» — верхний пункт. Как Вы уже заметили, все действия для сторис аналогичны предыдущим. Перейдя в вышеуказанную графу, нам, как и ранее, показываются причины жалобы.

Kbadm.ru
Добавить комментарий