Мтс жалоба


На МТС жалоба может подаваться прямо на адрес мобильного оператора. В большинстве случаев абонентам удается решить проблемы со связью или же необоснованным списанием денежных средств с личного счета с помощью следующих методов:

  • Обращение на официальный сайт оператора (http://www.mts.ru/). На нем пользователи сети имеют возможность оставлять различные отзывы о качестве обслуживания. Здесь же находится образец жалобы на МТС, на основе которой любой желающий сможет оформить свое претензионное письмо.
  • Отправка жалобы на электронный адрес МТС. Жалобы разрешается составлять в свободной форме. Главное, чтобы в них имелось указание персональных реквизитов, благодаря которым оператор сможет идентифицировать пользователя.
  • Посещение офиса компании. В большинстве городов находятся филиалы МТС, сотрудники которых должны помогать обратившимся абонентам в решении их проблемы. Здесь же можно подать жалобу с целью устранения неполадок в обслуживании.

Первым делом стоит попытаться разобраться в конфликте с сотрудниками мобильного оператора. Если же обращение абонента не дало никаких результатов, то ему придется пожаловаться на МТС в организации, работа которых направлена на защиту потребительских прав.

Инструкция оформления жалобы на официальном сайте мобильного оператора

Не помешает более детально разобраться со способом подачи в сторону МТС претензии, которую следует отправлять через официальный сайт оператора. Вся Процедура состоит из выполнения ряда простых шагов:

  • Следует осуществить переход на страничку https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
  • Далее, нужно выбрать тему, которая имеет отношение к обращению.
  • Перед пользователем откроется меню, в котором необходимо выбрать «Пожаловаться» и нажать на соответствующий раздел.
  • На мониторе появится окошко. Необходимо заполнить все его поля.
  • Далее, пользователь выбирает способ получения ответа, который для него удобен.
  • Остается лишь нажать на отправку запроса.

Написать жалобу на МТС может каждый, кто имеет доступ к интернету.

Претензия на МТС в Роспотребнадзор

Не всегда жалоба на МТС, отправленная на официальный сайт через специальную форму, дает нужный результат. Такое встречается редко, так как обычно оператор старается в короткие сроки решить проблему абонента. В других случаях ему приходится искать, куда пожаловаться, кроме сервисной службы МТС.

Если сложившаяся проблема с мобильным оператором имеет отношение к качеству предоставляемых услуг, то следует подать претензионное письмо в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено, заявитель должен соблюдать ряд требований к оформлению данного документа. В первую очередь необходимо избегать спутанных фраз, некорректных выражений и изобилия грамматических ошибок. Официального бланка такого письма не существует, так что его разрешено подавать в свободной форме.

Главное во время написания придерживаться делового стиля.

Подобные заявления следует подавать через специальную форму на сайте инстанции (http://www.rospotrebnadzor.ru/). А также заявки принимаются по электронной почте учреждения ([email protected]) и по номеру горячей линии (8-800-100-00-04).

В претензионном письме укажите данные заявителя, подробно опишите конфликтную ситуацию, суть проблемы и требования, которые были выдвинуты в адрес МТС. В конце обязательно нужно поставить дату и подпись.

Роспотребнадзор возьмется за рассмотрение дела в том случае, если заявитель предоставит ему факты объективности выдвинутых обвинений. Стоит заметить, что инстанция не заставляет обратившихся за помощью платить никаких сборов, это очень удобно для тех, кто хочет добиться справедливости без потери денежных средств.

По правилам, инстанция должна рассмотреть заявку в течение двух недель. В редких случаях этот процесс затягивается до одного месяца. Чтобы избежать ненужных доработок претензионного письма, во время его написания следует заручиться поддержкой грамотного юриста, ознакомленного с правилами оформления такой документации.

Как подать жалобу на МТС

Рассмотрим алгоритм подачи жалобы на сотовую компанию МТС, именуемую ПАО «Мобильные телесистемы». Для решения возникшей проблемы каждый пользователь услуг компании МТС может совершить следующие действия:

  • Обратиться в офис продаж и обслуживания компании.
  • Составить претензию в письменном виде и направить ее почтой, заказным письмом.
  • Оставить заявку при обращении в службу технической поддержки.
  • На официальном сайте компании есть специальный раздел для жалоб и предложений.

‍ Официальный сайт

Для подачи жалобы на официальном сайте оператора нужно ввести в адресной строке браузера ссылку. https://mts.ru. Система автоматически определит ваш регион по Ip-адресу.

Если регион определен неправильно — вверху страницы расположено диалоговое окно, в котором можно определить место нахождения пользователя услуг. После необходимо выполнить следующие действия:

  1. Авторизоваться на сайте по своему номеру телефона.
  2. Перейти в раздел «Поддержка».
  3. Выбрать вид услуг, по качеству которых есть претензии (мобильная связь, мобильный интернет, ТВ и.т.д.) и перейти на вкладку «Обслуживание абонентов».
  4. После выполнения вышеперечисленных действий вам будет предоставлено право написать в чат на сайте в личном кабинете или осуществить эту же процедуру через мобильное приложение «Мой МТС».
  5. Онлайн-консультант примет жалобу и объяснит дальнейшие действия.

Электронная почта

  1. Можно направить вашу претензию посредством электронной почты. Для этого необходимо на официальном сайте в разделе «Поддержка», подраздел «Мобильная связь».
  2. Далее нажать кнопку «Полезная информация» и выбрать раздел «Бланки заявлений».
  3. В данном разделе пунктом 4 «Прочие Услуги» предусмотрено скачивание файла «Бланк претензии», где необходимо заполнить контактные данные и изложить суть жалобы.
  4. После этого документ необходимо распечатать, подписать и направить скан-копию на электронный адрес ПАО «МТС» [email protected], указав тему письма «Претензия».

☎️ Call-центр

Он считается менее эффективным, чем все остальные, так как позволяет решать ограниченный ряд проблем, таких как отключение или подключение пакетов услуг.

Необходимо удостовериться в том, что ведется запись вашего разговора с оператором call-центра. Если данный факт не был озвучен в самом начале разговора, аудиозапись разговора стоит вести самому.

Жалоба в соцсетях

Можно оставить жалобу в официальной группе МТС Вконтакте, перейдя по кнопке «Написать сообщение».

В обращении необходимо сообщить свои личные данные — ФИО, адрес подключения, номер лицевого счета и изложить суть претензии.

‍ В офисах МТС

Необходимо составить претензию в двух экземплярах и собственноручно подписать. Составленный документ должен содержать следующие обязательные реквизиты:

  • Адресат и адресант. Обязательно нужно указать наименование оператора сотовой связи (ПАо «Мобильные телесистемы», а также должность и ФИО генерального директора.
  • По центру листа должен быть конкретный заголовок, подтверждающий суть документа: «Претензия» или «Жалоба».
  • Суть претензии излагается в свободной форме, с обязательным указанием всех деталей. По тексту претензии обязательно необходимо ссылаться на статью Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», положения которой были нарушены.
  • Описать все приложения и возможные доказательства проблемы.

Факты, подтверждающие неудовлетворительное оказание услуг, могут быть представлены различными чеками, документами, копиями, скриншотами, распечатками и пр.

Второй экземпляр претензии нужно обязательно зарегистрировать у сотрудника, принимающего жалобу, поставить отметку, подтверждающую его получение, которая должна содержать ФИО принявшего ее лица и дату получения.

Сроки рассмотрения претензии

Претензия подлежит регистрации в соответствии с п. 7 ст. 55 126-ФЗ не позднее одного рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

Согласно Федерального закона от 02.03.2016 г. №42-ФЗ «О внесении изменений в статью 55 Федерального закона «О связи», срок рассмотрения претензий не может составлять более 30 дней со дня их регистрации.

Этот срок исчисляется в рабочих днях. Об итогах рассмотрения претензии оператор мобильной связи обязан сообщить в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью.

В случаях, когда ПАО «МТС» не реагирует на жалобу, отвечает необоснованным отказом или аргументация не устраивает потребителя можно направить претензию в контролирующие органы:

  • Роспотребнадзор. Рассмотрит обращения, связанные со списанием средств, в случаях когда сеть не работала, а информации о профилактических работах не было.
  • Роскомнадзор рассматривает жалобы об ухудшении качества связи и других вопросах технического характера.
  • Прокуратура. В прокуратуру следует обращаться, если ни одна из вышеуказанных инстанций не решила проблему клиента.
  • В суд необходимо обратиться в случае выявления серьезных нарушений прав потребителя.

    Вопросы и ответы

    Да, можете воспользоваться одним из представленных в статье способов. Необходимо указать ФИО сотрудника, если у вас нет таких данных, напишите адрес офиса и время, компания самостоятельно найдет виновное лицо.

    Что может быть причиной для написания претензии

    Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.

    Одними из самых распространенных причин являются:

    • незаконное списание денег со счета клиента;
    • подключение платных услуг без ведома клиента;
    • качество связи не соответствует условиям договора и т.д.

    А может просто позвонить?

    Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких. Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему.

    Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии – это только плод вашего воображения и т.д. В 90% случаев звонки оператору – это пустая трата времени.

    Как правило, МТС убеждает своих клиентов, что их биллинговая система работает безупречно, и в списании денег со счета виноваты только вы, ошибочно подключив ту или иную услугу. Если честно, то в большинстве случае действительно виноват клиент. Не потому что подключил ненужный ему роуминг или получение сообщений с коротких номеров, а потому что поднял шум и начал звонить и писать оператору прежде, чем собрал доказательственную базу.

    Поэтому сперва запросите детализированный отчет по балансу лицевого счета, сделайте скриншоты данных личного кабинета и только потом начинайте доказывать, что деньги были списаны без вашего ведома.

    На чем следует основывать претензию

    Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.

    Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется Договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.

    Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах.

    То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.

    Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их.

    В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.

    Как правильно вручить претензию

    Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

    Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме.

    Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.

    Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.

    Ждем ответа

    По общему правилу, срок ответа на поданную претензию не может составлять более месяца.

    Если ваша претензия будет хорошо мотивирована, то скорее всего МТС не пойдет на конфликт и предпочтет удовлетворить требования, изложенные в претензии.

    На что можно пожаловаться

    Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:

        Претензию подают при:

        • плохой слышимости во время разговора;
        • низкой скорости интернета;
        • рассылке мошенниками сообщений со спамом;
        • подключении услуг без ведома;
        • отказе в расторжении договора;
        • незаконном списании денежных средств с баланса;
        • грубости, хамстве со стороны сотрудников;
        • продаже товара плохого качества;
        • разглашении личных данных;
        • раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;
        • смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.

        На возврат денежных средств

        Если со счета пропадают деньги, написав жалобу можно добиться их возврата. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить детализацию в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по ссылке. В дальнейшем ее нужно приложить к претензии.

        В распечатке будут отображены все звонки, сообщения, расходы. Однако с ее получением через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы: детализацию выдают только в руки абоненту, с которым был заключен договор. То есть, когда оформление сим-карты делали не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку без его личного присутствия с паспортом вам не дадут.

        Все намного проще с личным кабинетом: для входа в него и распечатки документа достаточно иметь симку на руках.

        На обслуживание

        Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:

        • фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
        • Ф.И.О. работника.

        Жалобу на продавца-консультанта нужно подавать на имя руководства конкретного магазина. Если выявится Правонарушение, ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части заработной платы, при тяжелой провинности уволить.

        Другое

        Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании. Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

        Как правильно составить жалобу

        • В поле номер вписываете контактный телефон для обратной связи, если будет необходимо уточнить какие-то нюансы.
        • В графе абонент — ваши Ф.И.О. Это является обязательным, т.к. анонимные жалобы не принимают.
        • Выбираете вариант (физ. или юр. лицо). Заполняете все пункты.
        • В соответствующих полях указываете номер лицевого счета и договора. Уточнить их можно через справочную службу или офис продаж. Для получения информации необходимо предоставить паспортные данные (при условии, что вы являетесь официальным владельцем сим-карты).
        • Указываете способ получения ответа (по контактному номеру звонком или смс, на почтовый или электронный адрес, факсом).
        • В содержании претензии необходимо подробно изложить суть произошедшего с указанием прав, которые были нарушены, со ссылками на законодательство. Нельзя выражать чрезмерную эмоциональность: оскорблять, нецензурно выражаться, угрожать. В противном случае претензию не примут к рассмотрению. Жалоба должна быть составлена грамотно, без ошибок. Нельзя писать заведомо ложные сведения, иначе на вас будет подано встречное заявление.
        • Ниже ставите дату и подпись.

        Самому оператору

        При возникновении недовольства нужно, в первую очередь, обратиться к руководству МТС. Обычно компания не хочет портить свою репутацию и судиться с абонентами, поэтому старается решить вопрос без привлечения государственных органов, идет навстречу клиентам.

        Через интернет

        Жалобу в МТС можно отправить на электронную почту [email protected]. Претензия должна быть написана на фирменном бланке компании. Ссылка на скачивание этого образца дана ранее в разделе статьи «Как правильно составить жалобу».

        Подать претензию можно и через официальный интернет-ресурс МТС. Для этого нужно выполнить следующие действия:

        • Пройти по указанной ссылке и пролистать страницу вниз.
        • Зайти в подраздел «Поддержка».
        • Выбрать «Обслуживание абонентов».
        • Войти в личный кабинет и написать в чат о своей проблеме.

        Для подачи претензии можно воспользоваться онлайн-консультантом, пройдя по ссылке.

        На имя генерального директора

        В каждом салоне связи в уголке потребителя должна быть «Книга жалоб и предложений». Претензию на имя директора можно написать и в ней. Ответ поступает в течение 3 суток, через 5 дней проблему должны устранить.

        В службу поддержки

        Номера горячей линии:

        • 0890 (для абонентов МТС);
        • 8-800-250-08-90 (для стационарных телефонов и номеров других операторов по все России);

        Оператору call-центра нужно подробно изложить сложившуюся ситуацию в устной форме. Он постарается оперативно решить вашу проблему. Если специалист не сможет этого сделать самостоятельно, то передаст обращение в техническую поддержку или другие ответственные службы. Также он подскажет дальнейший план действий.

        Куда еще можно обратиться

        Если руководство МТС проигнорировало обращение или не выполнило ваши требования, хотя закон на вашей стороне, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции.

        В Федеральную антимонопольную службу вы можете отправить претензию следующими способами:

        • на официальном сайте, заполнив форму онлайн по ссылке;
        • отослав на электронный адрес [email protected];
        • отправив письмо через почту: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, ФАС можно посетить лично);

        Здесь подробно о том, как пожаловаться в фас.

        Роскомнадзор

        Это орган исполнительной власти, задачей которого является контроль над средствами массовой информации, технологий и связи. Обратиться в Роскомнадзор инстанцию можно:

        • отправив жалобу на электронную почту [email protected];
        • отослав письмо почтой или отнеся лично: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, корп. 2;
        • написав в официальные соцсети организации:
            . . .

          Роспотребнадзор

          Подать претензию можно:

          • отнеся его лично или отправив письмом: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корпус 5 и 7, 127994;
          • заполнив форму на интернет-ресурсе по ссылке;
          • по номеру горячей линии: 8-800-100-29-26.

          Узнать адреса региональных подразделений Роспотребнадзора можно на официальном сайте, указанном выше.

          Общество защиты прав потребителей поможет грамотно составить жалобу, окажет юридическую поддержку.

          Услуга платная, поэтому если сумма конфликта незначительная, нет смысла обращаться в эту инстанцию.

          Связаться с ОЗПП можно несколькими способами:

          • через систему с искусственным интеллектом по ссылке;
          • отправив обращение на электронный адрес [email protected];
          • отослав письмо почтой: г. Москва, Смоленский б-р, д. 7, 121099.

    • Kbadm.ru
      Добавить комментарий